Neues TÜV-Siegel für Kundenservice
Sonntag, 24. August 2014, 11:39 Uhr
Der Service der DAK-Gesundheit ist erneut ausgezeichnet worden. Der TÜV Rheinland prüfte intensiv die Kundenberatung der bundesweit drittgrößten Krankenkasse und verlängerte jetzt das begehrte Gütesiegel „Zertifizierte Servicequallität – Finance“...
Für ihre Untersuchung nahmen die unabhängigen Experten bundesweit zahlreiche Service- und Fachzentren unter die Lupe. Um das Zertifikat zu bekommen, prüft der TÜV Rheinland bei Unternehmen und Behörden genau festgelegt Standards. Zu den wichtigsten Servicekriterien der Kundenberater zählen die telefonische Erreichbarkeit, Reaktions- und Bearbeitungszeiten, Freundlichkeit und Verständlichkeit sowie Fachkompetenz.
„Uns ist im Eichsfeld besonders wichtig, dass wir unseren Kunden beim Service eine sehr hohe Qualität liefern“, sagt Petra Fütterer Kundenberaterin der DAK-Gesundheit.
Mit Service überzeugen
Die Krankenkasse sehe die erneute Auszeichnung auch als Auftrag, den Kundenservice immer wieder neuen Herausforderungen anzupassen und zu optimieren. Um gesundheitsbewusstes Leben auch finanziell zu belohnen, bietet die DAK-Gesundheit zum Beispiel das spezielle Bonusprogramm „Junior aktiv“ für Familien. Neu ist ein spezieller Service für schnellere Facharzttermine, der kostenlos über das Telefon genutzt werden kann.
Für die aktuelle Untersuchung haben die Experten des TÜV Rheinland dokumentierte Geschäftsvorgänge analysiert und Gespräche mit Kunden geführt. Die Ergebnisse werden regelmäßig auf den Prüfstand gestellt.
Die DAK-Gesundheit ist mit 6,3 Millionen Versicherten eine der größten Krankenkassen Deutschlands. Informationen zum Kundenservice gibt es im Internet unter www.dak.de oder im Servicezentrum Leinefelde und Heiligenstadt.
Autor: enFür ihre Untersuchung nahmen die unabhängigen Experten bundesweit zahlreiche Service- und Fachzentren unter die Lupe. Um das Zertifikat zu bekommen, prüft der TÜV Rheinland bei Unternehmen und Behörden genau festgelegt Standards. Zu den wichtigsten Servicekriterien der Kundenberater zählen die telefonische Erreichbarkeit, Reaktions- und Bearbeitungszeiten, Freundlichkeit und Verständlichkeit sowie Fachkompetenz.
„Uns ist im Eichsfeld besonders wichtig, dass wir unseren Kunden beim Service eine sehr hohe Qualität liefern“, sagt Petra Fütterer Kundenberaterin der DAK-Gesundheit.
Mit Service überzeugen
Die Krankenkasse sehe die erneute Auszeichnung auch als Auftrag, den Kundenservice immer wieder neuen Herausforderungen anzupassen und zu optimieren. Um gesundheitsbewusstes Leben auch finanziell zu belohnen, bietet die DAK-Gesundheit zum Beispiel das spezielle Bonusprogramm „Junior aktiv“ für Familien. Neu ist ein spezieller Service für schnellere Facharzttermine, der kostenlos über das Telefon genutzt werden kann.
Für die aktuelle Untersuchung haben die Experten des TÜV Rheinland dokumentierte Geschäftsvorgänge analysiert und Gespräche mit Kunden geführt. Die Ergebnisse werden regelmäßig auf den Prüfstand gestellt.
Die DAK-Gesundheit ist mit 6,3 Millionen Versicherten eine der größten Krankenkassen Deutschlands. Informationen zum Kundenservice gibt es im Internet unter www.dak.de oder im Servicezentrum Leinefelde und Heiligenstadt.