Kfz-Versicherer Fairness-Ranking 2014

In Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Service Value wählte die Zeitschrift Focus Money nun bereits zum dritten Mal die fairste, servicefreundlichste und leistungsstärkste deutsche Kfz-Versicherung...


Die Aachen Münchener erhielt beim Ranking des fairsten Versicherers drei Mal die Schul-Note sehr gut - in den Kategorien Produktangebot, Kundenberatung und Kundenservice. In den Kategorien Kundenkommunikation, Schadensregulierung und Preis-Leistungs-Verhältnis wurde dem Versicherer jeweils die Note gut vergeben.

Repräsentative Befragung

Focus Money hat in einer repräsentativen Online-Befragung fast 3.000 Versicherungsnehmer zu 23 verschiedenen Service- und Leistungsmerkmalen befragt, den sogenannten Fairness-Attributen. Hierfür durfte jeder Befragte bis zu zwei Kfz-Versicherer aus 36 Versicherungsgesellschaften bewerten. Dabei gaben die Teilnehmer fast 3.500 Urteile ab. In sechs unterschiedlichen Fairnesskategorien sowie in einem Gesamturteil wurden die Stärken und Schwächen der Anbieter von den Analysten abgebildet.

Der fairste Kfz-Versicherer wurden dann aus dem Gesamtergebnis der sechs Kategorien gekürt, die zu gleichen Teilen eingeflossen sind. Da der Begriff „Fairness“ ein subjektives Konstrukt ist, diente die Bewertung der einzelnen Attribute dazu, Fairness messbar zu machen. Zudem beeinflussen die einzelnen Kategorien die Kundenbindung. Eine gute Kundenbeziehung zeigt sich durch die Bereitschaft, das Unternehmen weiterzuempfehlen, Treue, Loyalität und emotionale Bindung.

Aachen Münchener Fairnesssieger

Gemäß der Analysten überzeugt die Aachen Münchener (http://www.amv.de) mit ihrer großen Produktauswahl und den verschiedenen Bonusprogrammen in ihren Tarifen. Beim Kundenservice bescheinigte die Umfrage dem Versicherer eine gute Erreichbarkeit der Servicemitarbeiter und im Schadensfall eine zuverlässige und zügige Hilfe.

Auch in der Kategorie Kundenberatung wurden überdurchschnittliche Leistungen bestätigt. Den Kundenangaben zufolge fühlen sich diese dem Versicherer sehr verbunden, wenn auch auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird und Fragen kompetent beantwortet werden – auch hier erhielt die Aachen Münchener die Bestnote (sehr gut).

Gemäß des Vorstandsmitglieds Komposit-Versicherungen der Aachener Münchener, Ulrich Rieger, profitiert der Versicherer in der für Versicherungsunternehmen sehr wichtigen Kategorie Kundenberatung von der hohen Beratungsqualität der Berater. Die Auszeichnung Fairster Versicherer der Zeitschrift Focus Money erhielt die Aachen Münchener nun bereits zum dritten Mal in Folge. Bildquelle: Thinkstock/Stockbyte