Mi, 13:01 Uhr
26.01.2022
Heiligenstadt
Deutsche Bahn eröffnet Videoreisezentrum
Die Deutsche Bahn (DB), der Anbieter Abellio Rail und der Freistaat Thüringen haben heute ein "Video-Reisezentrum" in Heilbad Heiligenstadt eröffnet...
Nach Leinefelde (8. Februar 2019) und Bad Langensalza (3. Dezember 2021) ist es das dritte VRz im Freistaat Thüringen. „In den barrierefrei erreichbaren Kabinen können sich Fahrgäste per Video-Chat von ortskundigen Reiseberatern persönlich informieren lassen und ihre Tickets kaufen“, erläutert Henriette Hahn, Leiterin Verkehrsmanagement Thüringen von DB Regio Südost. „Damit bieten wir allen Reisenden einen umfassenden Service, denn die Kunden erhalten Beratung, Information und Fahrscheine aus einer Hand“, ergänzt Rolf Schafferath, Geschäftsführer Vertrieb bei Abellio Rail Mitteldeutschland.
Das Heilbad Heiligenstädter Video-Reisezentrum befindet sich vor dem Empfangsgebäude auf dem Bahnhofsvorplatz und ist montags bis freitags durchgehend von 7.15 Uhr bis 18.30 Uhr und samstags von 8.15 Uhr bis 13.30 Uhr geöffnet. Außerhalb der Öffnungszeiten stehen den Reisenden rund um die Uhr Fahrscheinautomaten der DB und von Abellio zur Verfügung. Darüber hinaus können Fahrgäste Tickets telefonisch unter der Service-Rufnummer 030 2970 bestellen sowie mobil im DB Navigator oder im Internet unter www.bahn.de buchen und erwerben.
Im Video-Reisezentrum melden sich die Kunden über eine einfache Ruftaste bei Reiseberater in der Video-Zentrale. Dieser schaltet sich auf den Bildschirm im Video-Reisezentrum auf. DB-Mitarbeitende beraten per Video-Konferenz zu möglichen Reiseverbindungen, Preisen und Angeboten. Die Reisenden verfolgen die Arbeitsschritte auf einem zweiten Bildschirm mit der Menüführung eines Fahrkartenautomaten. Gezahlt wird bar, mit EC- oder Kreditkarte. Verbindungsinformationen und Fahrscheine werden sofort ausgedruckt.
„Die Video-Reisezentren sind ein Gewinn für alle Beteiligten“, sagt Marc Dammann, Leiter personenbedienter Vertrieb Nord/Ost bei der DB Vertrieb GmbH. „Die Kundinnen und Kunden profitieren von längeren und durchgehenden Öffnungszeiten sowie ortskundigen Reiseberatern. So verbindet das Video-Reisezentrum die Vorteile der Digitalisierung mit den Annehmlichkeiten einer persönlichen Beratung. Für die Mitarbeitenden werden in den Video-Zentralen zukunftsfähige Arbeitsplätze geschaffen.“ Bundesweit betreibt die Deutsche Bahn seit dem Start vor rund neun Jahren mittlerweile rund 130 Video-Verkaufsstellen.
Reisende finden weitere Informationen sowie alle Video-Verkaufs-Standorte unter www.bahn.de/vrz.
Autor: redNach Leinefelde (8. Februar 2019) und Bad Langensalza (3. Dezember 2021) ist es das dritte VRz im Freistaat Thüringen. „In den barrierefrei erreichbaren Kabinen können sich Fahrgäste per Video-Chat von ortskundigen Reiseberatern persönlich informieren lassen und ihre Tickets kaufen“, erläutert Henriette Hahn, Leiterin Verkehrsmanagement Thüringen von DB Regio Südost. „Damit bieten wir allen Reisenden einen umfassenden Service, denn die Kunden erhalten Beratung, Information und Fahrscheine aus einer Hand“, ergänzt Rolf Schafferath, Geschäftsführer Vertrieb bei Abellio Rail Mitteldeutschland.
Das Heilbad Heiligenstädter Video-Reisezentrum befindet sich vor dem Empfangsgebäude auf dem Bahnhofsvorplatz und ist montags bis freitags durchgehend von 7.15 Uhr bis 18.30 Uhr und samstags von 8.15 Uhr bis 13.30 Uhr geöffnet. Außerhalb der Öffnungszeiten stehen den Reisenden rund um die Uhr Fahrscheinautomaten der DB und von Abellio zur Verfügung. Darüber hinaus können Fahrgäste Tickets telefonisch unter der Service-Rufnummer 030 2970 bestellen sowie mobil im DB Navigator oder im Internet unter www.bahn.de buchen und erwerben.
Im Video-Reisezentrum melden sich die Kunden über eine einfache Ruftaste bei Reiseberater in der Video-Zentrale. Dieser schaltet sich auf den Bildschirm im Video-Reisezentrum auf. DB-Mitarbeitende beraten per Video-Konferenz zu möglichen Reiseverbindungen, Preisen und Angeboten. Die Reisenden verfolgen die Arbeitsschritte auf einem zweiten Bildschirm mit der Menüführung eines Fahrkartenautomaten. Gezahlt wird bar, mit EC- oder Kreditkarte. Verbindungsinformationen und Fahrscheine werden sofort ausgedruckt.
„Die Video-Reisezentren sind ein Gewinn für alle Beteiligten“, sagt Marc Dammann, Leiter personenbedienter Vertrieb Nord/Ost bei der DB Vertrieb GmbH. „Die Kundinnen und Kunden profitieren von längeren und durchgehenden Öffnungszeiten sowie ortskundigen Reiseberatern. So verbindet das Video-Reisezentrum die Vorteile der Digitalisierung mit den Annehmlichkeiten einer persönlichen Beratung. Für die Mitarbeitenden werden in den Video-Zentralen zukunftsfähige Arbeitsplätze geschaffen.“ Bundesweit betreibt die Deutsche Bahn seit dem Start vor rund neun Jahren mittlerweile rund 130 Video-Verkaufsstellen.
Reisende finden weitere Informationen sowie alle Video-Verkaufs-Standorte unter www.bahn.de/vrz.