Es gibt so viele Bereiche im Leben, wo es auf den „ersten Eindruck“ ankommt. Besonders im Onlinehandel, dem eCommerce, ist dieser erste Eindruck besonders wichtig, denn die Konkurrenz im Internet ist einfach sehr groß...


Um dann auch die zufälligen Shopbesucher als Kunden zu gewinnen und mit dem Shop im Ganzen zu überzeugen, muss man die Produkte in einem Onlineshop so in Szene setzten, dass er für potentielle Kunden interessant ist.

Als Verbraucher und Kunde hat man im Netz die Qual der Wahl. Man möchte möglichst schnell einen geeigneten Shop finden und die gewünschten Artikel zu einem guten Preis einfach bestellen können. Das funktioniert dann besonders gut, wenn der Anbieter im Netz im Ganzen überzeugen kann.

Keine Seite unter vielen sein
Besonders die kleineren Onlineshops und Unternehmen haben es schwer, sich gegen die Großen und andere ähnliche Unternehmen durchzusetzen. Kunden wissen in der Regel recht gut was sie wollen und nutzen dafür verschiedene Quellen, um sich über diverse Produkte zu informieren. Es muss dann nur noch der richtige Shop gefunden werden. Es ist also wichtig, sich bereits schon auf der Startseite von den anderen abzuheben. Kurz und übersichtlich sollten die Shop-Vorteile aufgelistet sein, damit der potenzielle Kunde nicht durch zu viel Geschriebenes von Anfang an abgeschreckt wird. Trotzdem muss dabei für eine umfassende Information gesorgt sein und die besonderen Leistungen sollten im oberen Bereich der Webseite zu finden sein. Die Funktionalität einer Webseite ist dabei sehr wichtig. Zum Beispiel ist ein JTL Shop 5 eine gute Möglichkeit.

Jeder Shop sollte bemüht sein, sich abzuheben
Zwar kann man sagen, dass es für kleine und noch nicht so bekannte Shops / Unternehmen wichtig ist, persönlich und authentisch zu wirken, damit man näher am Kunden sein kann, aber das sollte generell auch für jeden Shop gelten. Zum Beispiel, wenn man Spielzeug für Kinder und Babys verkaufen möchte. Eltern möchten nur das Beste für ihre Kinder. Das bezieht sich nicht nur darauf, dass die Waren teuer sein sollen. Das Wohlbefinden und die Gesundheit liegen Eltern besonders am Herzen und deswegen muss auch ein Webshop sehr vertrauenswürdig und seriös auf die Kunden wirken. Ähnlich sieht es auch bei Haushaltsgeräten, wie zum Beispiel der Herd für die Küche aus. Gerade Elektrogeräte müssen Vertrauen erwecken und man möchte solche Dinge von seriösen Anbietern erwerben.

Hilfreiche Tipps
Um eine Nähe zum Kunden zu erreichen und Vertrauen zu wecken, kann man eine Seite einrichten, auf der die Menschen hinter dem Shop vorgestellt werden. Dazu wirken Mitarbeiterfotos aus dem Arbeitsumfeld authentisch. Das Erscheinungsbild sollte professionell und vertrauenserweckend sein. Auch sind Formulierungen wichtig. Sie sollten so gewählt sein, dass diese auf der einen Seite präzise sind und auf der anderen Seite sollten sie von jedem Kunden leicht verstanden werden können. Man kann auch Kunden auf eine (im besten Fall kostenlose) Telefonberatung gut sichtbar aufmerksam machen.